Handig Haken vindt de bescherming van persoonsgegevens van groot belang. In dit privacybeleid leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij deze gegevens verzamelen, wat wij ermee doen en welke rechten jij hebt.
Door gebruik te maken van onze website en diensten ga je akkoord met dit privacybeleid.
1. Wie is verantwoordelijk voor jouw gegevens?
Handig Haken
Keizersgracht 62
1015 CS Amsterdam
Nederland
(Kantooradres, geen bezoekadres)
KVK: 97006238
BTW: NL867871258B01
E-mail: info@handighaken.nl
Handig Haken is verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.
2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?
Wij verzamelen persoonsgegevens wanneer je onze website bezoekt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt.
2.1 Gegevens die jij actief aan ons verstrekt
Bij het plaatsen van een bestelling:
- Voor- en achternaam
- Adresgegevens
- Postcode en woonplaats
- E-mailadres
- Telefoonnummer (optioneel)
- Betaalgegevens (rekeningnummer bij bankoverschrijving)
- Bestelgegevens / ordergeschiedenis
- Retourinformatie
- Klantnotities en communicatie
2.2 Gegevens die automatisch worden verzameld
Bij bezoek aan onze website:
- IP-adres
- Browsergegevens
- Apparaatgegevens
- Websitegedrag (o.a. klikgedrag en bezochte pagina’s)
- Taalinstellingen
- Sessiedata
- Tijdstippen van paginaweergaven
Deze gegevens worden verzameld via cookies en vergelijkbare technologieën.
2.3 Gegevens uit e-mailverkeer / klantenservice
Wanneer je contact opneemt:
- Inhoud van berichten
- Eventuele bijlagen
- Chatlogs
- Supporthistorie
2.4 Gegevens van betaalproviders
Afhankelijk van de gekozen betaalmethode:
- Betaalstatus
- Transactie-ID
- Mollie/Stripe/PayPal referentienummers
Wij ontvangen geen volledige betaalkaartgegevens.
3. Voor welke doeleinden gebruiken wij jouw gegevens?
Wij verwerken jouw gegevens voor de volgende doeleinden:
3.1 Voor de uitvoering van de overeenkomst
- Verwerken van jouw bestelling
- Verzenden van je bestelling
- Afhandelen van betalingen
- Bezorginformatie via vervoerder
- Retourafhandeling
- Garantieclaims en productondersteuning
- Contact over vragen, leveringen of problemen
3.2 Voor klantenservice
- Beantwoorden van vragen via e-mail of chat
- Onderzoek naar problemen met bestellingen
- Verbeteren van onze dienstverlening
3.3 Voor marketing en communicatie
Alleen met jouw toestemming:
- Versturen van nieuwsbrieven
- Aanbiedingen en acties via e-mail
- Remarketing via social media
- Advertenties optimaliseren
Je kunt je altijd uitschrijven voor marketingcommunicatie.
3.4 Voor website-optimalisatie
- Bijhouden van statistieken (Google Analytics)
- Verbeteren van gebruikservaring
- Analyse van websiteprestaties
- A/B testen
3.5 Voor wettelijke verplichtingen
- Fiscale administratie
- Bewaarplicht belastingdienst
- Aansprakelijkheid & geschillen
4. Rechtsgrondslag voor verwerking
Wij verwerken persoonsgegevens op basis van:
- Uitvoering van de overeenkomst (bestellingen, levering, betalingen)
- Toestemming (nieuwsbrief, marketingcookies)
- Wettelijke verplichting (boekhouding)
- Gerechtvaardigd belang
- beveiliging van onze website
- verbeteren van dienstverlening
- fraude- en misbruikpreventie
5. Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?
Wij bewaren gegevens niet langer dan noodzakelijk.
5.1 Bestel- en betaalgegevens
7 jaar (wettelijke fiscale bewaarplicht)
5.2 Klantenservice-communicatie
2 jaar na afhandeling
5.3 Marketinggegevens (bijv. nieuwsbrief)
Tot uitschrijving
5.4 Website- en cookiegegevens
Conform cookie-instellingen (meestal 30 dagen – 24 maanden)
6. Delen wij persoonsgegevens met derden?
Ja, maar alleen wanneer dat noodzakelijk is voor onze dienstverlening.
Wij delen gegevens met:
6.1 Vervoerders
- PostNL
- DHL
- DPD
- GLS
- UPS
Zij ontvangen je naam, adres en e-mailadres of telefoonnummer voor bezorginformatie.
6.2 Betaaldienstverleners
- Mollie
- Stripe
- PayPal
- Banken
Zij verwerken betalingen veilig en voldoen aan strenge beveiligingsnormen.
6.3 Technische partners
- Webhostingprovider
- E-mailserver
- Websitebeveiligingssoftware
- Analytics-diensten (zoals Google Analytics)
6.4 Marketingpartners
- Meta (Facebook/Instagram Ads)
- TikTok Ads
- Google Ads
- E-mailmarketingsoftware
Wij delen nooit meer gegevens dan noodzakelijk.
6.5 Juridische instanties
Alleen wanneer wettelijk verplicht, zoals bij fraude, belastinginspectie of gerechtelijk bevel. Handig Haken verkoopt nooit persoonsgegevens aan derden.
7. Cookies en trackingtechnologieën
Wij gebruiken cookies om:
- de website goed te laten functioneren
- jouw winkelwagen te onthouden
- websiteverkeer te analyseren
- advertenties te personaliseren (met toestemming)
Bij het eerste bezoek tonen wij een cookiemelding waarin je keuzes kunt maken. Een volledig cookieoverzicht kan op verzoek worden verstrekt.
8. Hoe beveiligen wij jouw gegevens?
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen, zoals:
- SSL-beveiliging op de website
- Versleutelde verbindingen
- Strenge toegangscontrole
- Beveiligde servers
- Regelmatige software-updates
- Versleuteling van betalingen
- Monitoring op misbruik en fraude
9. Jouw rechten volgens de AVG
Als consument heb je het recht om:
- Gegevens in te zien
- Je kunt opvragen welke gegevens wij van je hebben.
- Gegevens te laten corrigeren
- Bij onjuistheden passen wij dit direct aan.
- Gegevens te laten verwijderen (“recht op vergetelheid”)
- Voor zover dit wettelijk is toegestaan (orders & administratie moeten blijven bestaan).
- Beperking van verwerking vragen
- Bezwaar maken tegen verwerking
- Bijv. tegen marketingactiviteiten.
- Gegevensoverdraagbaarheid
- Je kunt je gegevens laten exporteren.
- Toestemming intrekken
- Voor marketing, cookies etc.
Een verzoek kun je indienen via: info@handighaken.nl
Wij reageren binnen 30 dagen.
10. Minderjarigen
Handig Haken richt zich niet op kinderen onder de 18 jaar. Wij verwerken geen gegevens van minderjarigen zonder toestemming van ouder/voogd.
11. Websites van derden
Onze website kan links bevatten naar externe websites.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken van deze websites.
12. Wijzigingen in dit privacybeleid
Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen.
De nieuwste versie staat altijd op onze website.
Bij grote wijzigingen informeren wij gebruikers indien nodig per e-mail.
13. Contact
Voor vragen, klachten of verzoeken over privacy kun je contact opnemen via:
Handig Haken, Keizersgracht 62,
1015 CS Amsterdam (geen bezoekadres)