1. Digitale producten
De Handig Haken Bundel en onze losse patronenbundels zijn digitale producten. Je ontvangt ze direct na je bestelling per e-mail, met een link naar je persoonlijke downloadomgeving. Er zijn geen verzendkosten en je hoeft nergens op te wachten.
Kun je de e-mail niet vinden, kijk dan even in je spam- of ongewenste-mailmap. Je kunt ook altijd inloggen op app.handighaken.nl met je voornaam en het e-mailadres waarmee je besteld hebt.
2. Fysieke producten en levertijd
Fysieke bestellingen, zoals het Handig Haken Magazine, verwerken we gemiddeld binnen 5 tot 10 dagen. Daarna is je bestelling meestal binnen 14 dagen bij je bezorgd. In totaal moet je dus rekenen op ongeveer drie weken vanaf je bestelling.
De verzendkosten voor fysieke bestellingen zijn inbegrepen in de prijs die je op de bestelpagina ziet. Je betaalt dus niets extra bij het afrekenen.
Duurt het onverhoopt langer, dan laten we je dat weten. Wettelijk geldt een maximale levertermijn van 30 dagen; halen we die niet, dan mag je de bestelling kosteloos annuleren en krijg je je geld binnen 14 dagen terug.
3. Herroepingsrecht bij fysieke producten
Je hebt het recht om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren tot 14 dagen na ontvangst. Binnen die periode mag je het product bekijken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Ga je er verder mee om en ontstaat er waardevermindering, dan mogen wij die in rekening brengen.
Meld je herroeping via ons herroepingsformulier of stuur een e-mail naar info@handighaken.nl. Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug. De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Wij betalen het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten, binnen 14 dagen terug.
4. Herroepingsrecht bij digitale producten
Bij digitale producten die je direct kunt downloaden vervalt het wettelijke herroepingsrecht zodra de levering is gestart, mits je daar bij het bestellen uitdrukkelijk mee hebt ingestemd. Dat is bij ons het geval, omdat je de bestanden meteen tot je beschikking hebt.
Wij doen daar bewust iets bovenop, zie de volgende paragraaf.
5. Onze garantie van 31 dagen
Op onze digitale producten geven wij een eigen garantie van 31 dagen, ruimer dan wettelijk verplicht is. Ben je niet tevreden over wat je leert en maakt, stuur ons dan binnen 31 dagen na je aankoop een e-mail op info@handighaken.nl. Wij storten het aankoopbedrag terug. Je hoeft daarvoor geen reden op te geven.
6. Het magazine opzeggen
Het Handig Haken Magazine is een abonnement dat maandelijks of jaarlijks wordt afgeschreven, afhankelijk van wat je bij het bestellen kiest. Het abonnement loopt door tot je het opzegt.
Opzeggen kan op elk moment via je klantenportaal of door een e-mail te sturen naar info@handighaken.nl. Je opzegging geldt vanaf de eerstvolgende betaalperiode; edities die al betaald zijn ontvang je nog gewoon. Er is geen opzegtermijn en geen minimale looptijd.
7. Klachten
Ben je ergens niet tevreden over, laat het ons weten via info@handighaken.nl. Wij beantwoorden je klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Heeft je klacht meer tijd nodig, dan laten we je binnen die 14 dagen weten wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
Komen we er samen niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Op al onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
8. Vragen
Neem gerust contact op via info@handighaken.nl. Onze volledige voorwaarden vind je in de algemene voorwaarden.